Как направить обращение в Социальный фонд России

В начале 2023 году произошла реорганизация Пенсионного фонда России и Фонда социального страхования. Два этих ведомства слились в одно. Вновь образованная организация получила название Социальный фонд России.

Целью такого слияния стала оптимизация работы ведомств, а также снижение уровня бюрократической нагрузки на организации и граждан. В то же время застрахованные лица не ощутят каких-либо негативных последствий от проведенной реорганизации, поскольку все функции ПФР и ФСС в полной мере будет исполнять вновь образованное ведомство. Помимо прочего, СФР принимает обращения и жалобы по всем вопросам, находящимся ранее в компетенции пенсионного фонда и ФСС.

В каких случаях подается жалоба

Действующее законодательство предоставляет гражданам право на подачу обращений в те или иные государственные структуры и ведомства. В свою очередь, их представители обязаны реагировать на каждую жалобу или предложение при условии корректного их оформления. Соответствующий механизм отражен в Федеральном законе «О порядке рассмотрения обращений граждан…» от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ.

Так, в соответствии с данным нормативным актом граждане РФ вправе направлять следующие виды обращений:

1. Заявление. Обращение, содержащее просьбу лица в части реализации его законных прав и интересов.
2. Предложение. Представляет собой некую рекомендацию, направленную на совершенствование работы того или иного органа в части исполнения им своей непосредственной функции.
3. Жалоба. Требование гражданина, направленное на устранение нарушений в работе должностных лиц того или иного государственного органа, повлекших ущемление его законных прав и интересов.

СФР обязан принимать и реагировать на все виды обращений застрахованных лиц. В то же время чаще всего сотрудники фонда сталкиваются с различными жалобами со стороны граждан.

Основные способы

Обратиться в СФР граждане могут несколькими путями. Обращение будет надлежащим образом рассмотрено при каждом из них:

• В ходе личного визита. Для подачи жалобы непосредственно через отделение фонда следует предварительно записаться на прием. После этого предоставить ее ответственному сотруднику. Он зарегистрирует обращение и направит его на рассмотрение.
• По почте. Жалобу и прилагаемые к ней документы можно направить в адрес СФР почтовым отправлением. Желательно, чтобы им выступало заказное письмо. Также следует приложить опись вложения и уведомление о вручении, которое вернется отправителю после получения письма адресатом с указанием даты получения.
• По «горячей линии». Для всех жителей России действует единая «горячая линия» Социального фонда – 8-800-6-000-000. Звонок на нее совершенно бесплатный. Однако следует отметить, что линия больше направлена на оказание консультационных услуг. Так, по телефону специалист сможет ответить на вопросы, касающиеся направления обращения в СФР. Однако регистрировать жалобу, в которой фигурируют персональные данные застрахованных лиц, сотрудник «горячей линии» не будет. К минусам телефонного обращения в ведомство следует отнести также и возможное длительное ожидание ответа оператора.
• Через «электронную приемную». Для лиц, которые имеют возможность выхода в Интернет, проще всего направить жалобу в электронном виде через «электронную приемную», доступ к которой возможен через официальный сайт СФР. Такая форма жалобы имеет ту же юридическую силу, что и бумажная.

Инструкция по подаче на сайте ведомства

Чтобы подать жалобу или иное обращение в адрес СФР в электронном виде, не обязательно иметь зарегистрированный личный кабинет или учетную запись на портале «Госуслуги». Достаточно лишь зайти на официальный сайт ведомства, расположенный по адресу www.sfr.gov.ru.

В правом верхнем углу экрана на сайте имеется раздел «Меню». После его выбора следует обратить внимание на подраздел «Контакты». В нем же выбрать пункт «Электронное обращение/онлайн-приемная».

В появившемся окне пользователь может ознакомиться с информацией, связанной с порядком подачи обращения и нажать кнопку «Обращение в фонд», после чего перед ним появится форма для заполнения.

В первую очередь, следует выбрать адресата жалобы. Конкретные региональные отделения появятся в контекстном меню. Затем вносятся фамилия, имя и отчество заявителя.

В специальном поле, касающемся гражданства пользователя, проставляется соответствующая галочка. При необходимости заявитель может указать свой СНИЛС, хотя это поле и не является обязательным для заполнения.

В обязательном порядке указывается телефон и адрес электронной почты.

Если в СФР обращается представитель юридического лица или гражданин, проживающий заграницей, то в соответствующих полях проставляется отметка.

Затем гражданину следует указать свой адрес, включая наименование субъекта РФ.

В основном поле излагается суть жалобы. Следует отметить, что стиль ее написания должен быть деловым, без излишних частных подробностей и эмоциональных оборотов. Текст жалобы не должен превышать 2000 печатных знаков. Хорошо, если заявитель, говоря о нарушении своих прав, сможет сослаться на те или иные нормативные акты, однако это не является обязательным требованием к обращению.

Также при помощи формы гражданин может приложить электронные копии или сканы документов, имеющих отношение к предмету жалобы. Следует помнить, что вместе с жалобой заявитель вправе направить в ведомство не более 10 файлов. Сдача их архивом не допускается.

Нажав кнопку «Отправить письмо», пользователь направляет сформированную жалобу и приложенные документы на рассмотрение в фонд.

Сроки рассмотрения

В соответствии с законом обращения рассматриваются компетентными органами в течение 30 дней. В отдельных случаях допускается продление рассмотрения на аналогичный срок, о чем заявитель будет заранее уведомлен.

Что делать, если ответ не устроил

Если в результате рассмотрения жалобы вышестоящие должностные лица СФР не вынесли положительного решения в пользу заявителя, то он вправе обратиться за защитой своих прав и законных интересов в суд.

Если действие/бездействие сотрудников СФР нарушает права застрахованного гражданина, то он вправе обратиться с жалобой к вышестоящему должностному лицу. Пожаловаться можно как в ходе личного визита в отделение фонда, так и направив электронное обращение через сайт ведомства. Срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней. В случае отсутствия положительного результата гражданин может использовать возможность восстановления своих прав в судебном порядке.