Как направить обращение в Социальный фонд России

В начале 2023 году произошла реорганизация Пенсионного фонда России и Фонда социального страхования. Два этих ведомства слились в одно. Вновь образованная организация получила название Социальный фонд России.

Целью такого слияния стала оптимизация работы ведомств, а также снижение уровня бюрократической нагрузки на организации и граждан. В то же время застрахованные лица не ощутят каких-либо негативных последствий от проведенной реорганизации, поскольку все функции ПФР и ФСС в полной мере будет исполнять вновь образованное ведомство. Помимо прочего, СФР принимает обращения и жалобы по всем вопросам, находящимся ранее в компетенции пенсионного фонда и ФСС.

В каких случаях подается жалоба

Действующее законодательство предоставляет гражданам право на подачу обращений в те или иные государственные структуры и ведомства. В свою очередь, их представители обязаны реагировать на каждую жалобу или предложение при условии корректного их оформления. Соответствующий механизм отражен в Федеральном законе «О порядке рассмотрения обращений граждан…» от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ.

Подпишись на Правовые вопросы

Информация о различных аспектах правовой сферы: новости, статьи, советы по защите прав.

Так, в соответствии с данным нормативным актом граждане РФ вправе направлять следующие виды обращений:

  1. Заявление. Обращение, содержащее просьбу лица в части реализации его законных прав и интересов.
  2. Предложение. Представляет собой некую рекомендацию, направленную на совершенствование работы того или иного органа в части исполнения им своей непосредственной функции.
  3. Жалоба. Требование гражданина, направленное на устранение нарушений в работе должностных лиц того или иного государственного органа, повлекших ущемление его законных прав и интересов.

СФР обязан принимать и реагировать на все виды обращений застрахованных лиц. В то же время чаще всего сотрудники фонда сталкиваются с различными жалобами со стороны граждан.

Внимание! Жалоба может быть подана в любом случае, когда лицо считает, что его права и законные интересы при решении вопросов, находящихся в компетенции ведомства, были нарушены. Таких причин может быть очень много. Чаще всего жалобы связаны с неверным расчетом пенсии и иных выплат, отказом в их предоставлении, отказом в перерасчете. Также нередко граждане жалуются на отдельные действия конкретных должностных лиц

Основные способы

Обратиться в СФР граждане могут несколькими путями. Обращение будет надлежащим образом рассмотрено при каждом из них:

  • В ходе личного визита. Для подачи жалобы непосредственно через отделение фонда следует предварительно записаться на прием. После этого предоставить ее ответственному сотруднику. Он зарегистрирует обращение и направит его на рассмотрение.
  • По почте. Жалобу и прилагаемые к ней документы можно направить в адрес СФР почтовым отправлением. Желательно, чтобы им выступало заказное письмо. Также следует приложить опись вложения и уведомление о вручении, которое вернется отправителю после получения письма адресатом с указанием даты получения.
  • По «горячей линии». Для всех жителей России действует единая «горячая линия» Социального фонда – 8-800-6-000-000. Звонок на нее совершенно бесплатный. Однако следует отметить, что линия больше направлена на оказание консультационных услуг. Так, по телефону специалист сможет ответить на вопросы, касающиеся направления обращения в СФР. Однако регистрировать жалобу, в которой фигурируют персональные данные застрахованных лиц, сотрудник «горячей линии» не будет. К минусам телефонного обращения в ведомство следует отнести также и возможное длительное ожидание ответа оператора.
  • Через «электронную приемную». Для лиц, которые имеют возможность выхода в Интернет, проще всего направить жалобу в электронном виде через «электронную приемную», доступ к которой возможен через официальный сайт СФР. Такая форма жалобы имеет ту же юридическую силу, что и бумажная.

Инструкция по подаче на сайте ведомства

Чтобы подать жалобу или иное обращение в адрес СФР в электронном виде, не обязательно иметь зарегистрированный личный кабинет или учетную запись на портале «Госуслуги». Достаточно лишь зайти на официальный сайт ведомства, расположенный по адресу www.sfr.gov.ru.

В правом верхнем углу экрана на сайте имеется раздел «Меню». После его выбора следует обратить внимание на подраздел «Контакты». В нем же выбрать пункт «Электронное обращение/онлайн-приемная».

В появившемся окне пользователь может ознакомиться с информацией, связанной с порядком подачи обращения и нажать кнопку «Обращение в фонд», после чего перед ним появится форма для заполнения.

фото 060323_3

В первую очередь, следует выбрать адресата жалобы. Конкретные региональные отделения появятся в контекстном меню. Затем вносятся фамилия, имя и отчество заявителя.
фото 060323_4
В специальном поле, касающемся гражданства пользователя, проставляется соответствующая галочка. При необходимости заявитель может указать свой СНИЛС, хотя это поле и не является обязательным для заполнения.

В обязательном порядке указывается телефон и адрес электронной почты.

Справка! Необходимо указывать действующий e-mail, к которому у пользователя имеется доступ. Это условие является обязательным, поскольку именно на указанный электронный адрес придет ответ на обращение.

Если в СФР обращается представитель юридического лица или гражданин, проживающий заграницей, то в соответствующих полях проставляется отметка.

Затем гражданину следует указать свой адрес, включая наименование субъекта РФ.

В основном поле излагается суть жалобы. Следует отметить, что стиль ее написания должен быть деловым, без излишних частных подробностей и эмоциональных оборотов. Текст жалобы не должен превышать 2000 печатных знаков. Хорошо, если заявитель, говоря о нарушении своих прав, сможет сослаться на те или иные нормативные акты, однако это не является обязательным требованием к обращению.

Также при помощи формы гражданин может приложить электронные копии или сканы документов, имеющих отношение к предмету жалобы. Следует помнить, что вместе с жалобой заявитель вправе направить в ведомство не более 10 файлов. Сдача их архивом не допускается.

Нажав кнопку «Отправить письмо», пользователь направляет сформированную жалобу и приложенные документы на рассмотрение в фонд.

Сроки рассмотрения

В соответствии с законом обращения рассматриваются компетентными органами в течение 30 дней. В отдельных случаях допускается продление рассмотрения на аналогичный срок, о чем заявитель будет заранее уведомлен.

Что делать, если ответ не устроил

Если в результате рассмотрения жалобы вышестоящие должностные лица СФР не вынесли положительного решения в пользу заявителя, то он вправе обратиться за защитой своих прав и законных интересов в суд.

Если действие/бездействие сотрудников СФР нарушает права застрахованного гражданина, то он вправе обратиться с жалобой к вышестоящему должностному лицу. Пожаловаться можно как в ходе личного визита в отделение фонда, так и направив электронное обращение через сайт ведомства. Срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней. В случае отсутствия положительного результата гражданин может использовать возможность восстановления своих прав в судебном порядке.



Комментарии (6)

Анна / 11 января, 2024 8:31 пп

Получала 100 процентов уп. А теперь одобрили 50 прошу разобраться в данной ситуации.
Ответить

Елфимова Марина Дмитриевна / 25 января, 2024 4:11 пп

Добрый вечер! Мне назначили единое пособие 50%. С данным решением я не согласна. У меня двое детей, я их воспитываю одна. Распишите пожалуйста какие доходы вы мне учли при назначении пособия? Предыдущие пособия на детей по закону не должны входить в доход.
Ответить

    Вера / 30 января, 2024 3:50 пп

    Добрый день, Марина Владимировна! Вам лучше лично подойти в Ваше региональное отделение СФ для консультации, а потом, если понадобится, то для подачи жалобы. Заранее уточните по телефону в какое время примут и следует ли предварительно записаться на прием.
    Ответить

    Екатерина / 31 января, 2024 9:19 дп

    Марина Дмитриевна, здравствуйте! Если Вы не согласны с решением СФР, то попробуйте подать обращение о пересмотре решения через электронную приемную сайта СФР.
    Ответить

Елена / 22 февраля, 2024 1:51 дп

Доброе утро . Вопрос по пособию .Подавала на продление пособия . Забыла поставить отметку на третьего ребёнка . Старший в армии . Одобрение пришло 50 процентов на второго только . Хотя было на всех по 100 процентов . Преподала заявление . До 3 ребёнка пишут. Привышение кв метров . Как так может быть. На одного одобрили . На другого привышение стало . Разберитесь пожалуйста в ситуации. Все справки предоставлены .
Ответить

Ольга Борщ / 5 марта, 2024 8:08 дп

В 2023 году получали пособие на ребёнка от 8-ми до 17-ти лет в размере 7666 рублей. Ребёнок находится под опекой 11.09.2007 г.р. 29.02.2024 года был получен отказ по этому пособию, в виду того, что на счету у мужа лежит сумма, полученная от продажи дачи в 2022 году. Мы живём в частном доме, год постройки 1951. Хотели улучшить жилищные условия, но это очень маленькая сумма. Это пособие было очень значимым для нас, ребёнку нанимаем репетитора по математике. По состоянию здоровью не можем идти на какие то подработки. Очень не справедливый отказ. Надеюсь на понимание
Ответить

Внимание! Данный сайт является некоммерческим информационным проектом, не предоставляет никаких услуг и не имеет никакого отношения к представляемым Пенсионным Фондом услугам. Официальный сайт Пенсионного фонда находится по адресу pfr.gov.ru.

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *